Frais de livraison & Délais de livraison
| Pays | Frais de livraison (€) | Délais de livraison standard |
| Allemagne | 3,90 € | 2 jours |
| Autriche | 9,00 € | 2 jours |
| Belgique | 9,00 € | 2 jours |
| Bulgarie | 9,00 € | 4 jours |
| Chypre | 9,00 € | 5 jours |
| Danemark | 9,00 € | 2 jours |
| Espagne | 9,00 € | 3 jours |
| Estonie | 9,00 € | 4 jours |
| Finlande | 9,00 € | 4 jours |
| France | 4,90 € | 2 jours |
| Monaco | 4,90 € | 2 jours |
| Grèce | 9,00 € | 4 jours |
| Hongrie | 9,00 € | 3 jours |
| Irlande | 9,00 € | 4 jours |
| Italie | 9,00 € | 3 jours |
| Lettonie | 9,00 € | 4 jours |
| Lituanie | 9,00 € | 4 jours |
| Luxembourg | 9,00 € | 2 jours |
| Malte | 9,00 € | 5 jours |
| Pays-Bas | 4,90 € | 2 jours |
| Pologne | 4,90 € | 3 jours |
| Portugal | 9,00 € | 4 jours |
| République Tchèque | 9,00 € | 2 jours |
| Roumanie | 9,00 € | 4 jours |
| Slovaquie | 9,00 € | 3 jours |
| Slovénie | 9,00 € | 3 jours |
| Suède | 9,00 € | 3 jours |
| Australie | 23,00 € | 6-8 jours |
| Botswana | 23,00 € | 6-8 jours |
| Canada | 25,00 € | 7-10 jours |
| Émirats Arabes Unis | 26,00 € | 6-8 jours |
| États-Unis | 25,00 € | 6-8 jours |
| Islande | 23,00 € | 6-8 jours |
| Japon | 25,00 € | 7-10 jours |
| Liechtenstein | 23,00 € | 3 jours |
| Namibie | 23,00 € | 6-8 jours |
| Norvège | 23,00 € | 6-8 jours |
| Réunion | 23,00 € | 6-8 jours |
| Royaume d'Arabie Saoudite | 26,00 € | 6-8 jours |
| Serbie | 23,00 € | 6-8 jours |
| Afrique du Sud | 23,00 € | 6-8 jours |
| Suisse | 20,00 € | 5 jours |
| Royaume-Uni | 23,00 € | 5-7 jours |
Conditions d'expédition
Pour les livraisons vers les pays de l'UE, le transporteur standard est DPD, dans certains cas DHL peut également être utilisé.
Les livraisons hors UE sont généralement assurées par DHL.
Les envois peuvent généralement être suivis à l’aide d’un numéro de suivi. Celui-ci est envoyé automatiquement à l'adresse e-mail indiquée lors de la commande une fois le colis remis au transporteur.
Délais de livraison & retards
Les délais de livraison indiqués sont des estimations et peuvent varier selon le pays de destination, le dédouanement ou les fluctuations saisonnières.
Les commandes passées pendant le week-end ou les jours fériés sont traitées le jour ouvrable suivant.
Droits de douane & frais d'importation (important pour les pays hors UE)
Si la valeur des marchandises dépasse la franchise douanière du pays de destination hors UE, des droits de douane ou taxes supplémentaires peuvent s’appliquer. Ces frais ne sont pas inclus dans les frais d’expédition et doivent être réglés par le destinataire.
🌍Remarque pour les clients en dehors de l'UE (par exemple Suisse, Royaume-Uni, Norvège)
Veuillez noter que les livraisons vers des pays hors UE peuvent être soumises à des droits de douane et taxes, même si la valeur de la commande est inférieure à une éventuelle franchise douanière.
En outre, les services de livraison locaux peuvent facturer des frais de traitement pour la gestion de l'importation.
Voici un exemple pour les commandes à destination du Royaume-Uni, également applicable à d’autres pays (par exemple Suisse, Norvège, Canada) :
Veuillez noter que les importations depuis l’UE vers le Royaume-Uni peuvent être soumises à des droits de douane et taxes, même si la valeur de la commande est inférieure à la franchise douanière britannique de £135.
Cette franchise s'applique uniquement aux droits de douane ("customs duty") – et non à la TVA britannique (VAT) ni à d'autres frais tarifaires qui peuvent varier selon le type de produit.
À la date actuelle, les règles suivantes s’appliquent :
- Les thés (par exemple thé noir, thé vert ou rooibos) ainsi que les tisanes (y compris honeybush, buchu, cancerbush, etc.) sont exonérés de TVA à l'importation (0 %) au Royaume-Uni, à condition qu'ils soient importés en tant que boissons ordinaires.
- Les produits de soin de la peau (par exemple crèmes, lotions) sont soumis au taux standard de TVA britannique de 20 %.
De plus, le service de livraison local (par exemple Royal Mail ou Parcelforce) peut facturer des frais de traitement (généralement environ £12) pour le traitement de l'importation.
Ces frais ne sont pas facturés par nous, mais par les autorités douanières ou le service de livraison dans le pays de destination et doivent être réglés par le destinataire.
Informations à jour au : 09 juin 2025. Veuillez noter que la législation peut évoluer dans le pays de destination.
Retours & frais de retour
En cas de retour, les frais de renvoi sont à la charge du client.
Veuillez nous contacter par e-mail à info@rooibostee.shop avant de retourner un article afin de garantir un traitement sans problème.
Supplément pour les livraisons sur les îles
Pour les livraisons sur les îles, les transporteurs appliquent un supplément (supplément insulaire), qui n’est pas compris dans les frais d’expédition indiqués.
Veuillez nous contacter au préalable pour connaître le montant exact du supplément applicable à votre livraison.
Remarques importantes concernant les envois non remis
Si un colis nous est retourné en raison d’une adresse incorrecte, de tentatives de livraison infructueuses ou d’un refus de réception par le destinataire, les frais de réexpédition sont à la charge du client. Pour plus d'informations, veuillez consulter nos CGV.
Contact en cas de problème de livraison
Si votre commande n’arrive pas ou subit un retard, veuillez nous contacter par e-mail :